Videoberatung

Ganz einfach per Video online beraten lassen

Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

Beratung

Zu diesen Themen können Sie sich beraten lassen

Videoberatung
  • Girokonto und Kreditkarten
  • Sparen und Geldanlage
  • Kredit und Baufinanzierung
  • Versicherungen
  • Altersvorsorge
  • Mitgliedschaft

Videoberatungszeiten

Die Video-Berater unseres Hauses stehen Ihnen von Montag bis Freitag im Rahmen unserer allgemeinen Öffnungszeiten als kompetente Ansprechpartner rund um Ihre Finanzen zur Verfügung.

So funktioniert's

1. Sie vereinbaren einen Termin für die Videoberatung.

2. Per E-Mail erhalten Sie in Ihr elektronisches OnlineBanking-Postfach eine Einladung zur Videoberatung

3. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link* in der angehängten Anleitung in Ihrer E-Mail und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten ein.

Zusätzlich ist eine Telefonnummer angegeben, diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen (empfohlen).

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone oder Tablet für die Video-Beratung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App in Ihrem App-Store herunterladen.

4. Folgen Sie dann einfach den Anweisungen am Telefon.

5. GoToMeeting startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

 

 

 

Im Besprechungsfenster finden Sie nun:

  • Livebild des Beraters und auf Wunsch Bildübertragung von Ihnen
  • Hinweise zur Telefoneinwahl / Sprachverbindung
  • Bedienelement für WebCam
  • Textchat für Fragen und Hinweise
  • optional: Blick auf den Berater-PC

Technische Voraussetzungen

  • Computer, Tablet oder Smartphone
  • Schnelle Internetverbindung
  • Aktuelles Betriebssystem und aktueller Browser
  • Aktueller Adobe Flash Player

Sicherheit

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund speichern wir Ton, Bild und Text der Videoberatung nicht. Wir nutzen sichere Verbindungen, damit Dritte in keiner Weise auf diese Leitung zugreifen können.

Nutzungsbedingungen Videoberatung

Datenschutzhinweise

Online-Service-Center

Unabhängig von Öffnungszeiten bieten wir Ihnen verschiedene Services, damit Sie Ihr Anliegen direkt online erledigen können.

Häufige Fragen

Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?

Sie sprechen bei der Videoberatung mit einem unserer Kundenberater. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, sodass die Diskretion bei der Videoberatung immer gewährleistet ist. Klicken Sie einfach auf "Jetzt Termin vereinbaren".

 

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Sie können sich einfach und sicher über Ihren Laptop, Ihren PC, Ihr Tablet oder Ihr Mobilfunkgerät beraten lassen. Voraussetzung ist, dass Ihr Gerät über eine Webcam verfügt und Sie einen stabilen Internetzugang haben. Technische Kenntnisse sind nicht notwendig.

Ist die Videoberatung sicher?

Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Bei der Videoberatung werden alle Daten verschlüsselt übertragen. Unsere Berater arbeiten in einem geschützten Bereich ohne Publikumsverkehr. Wenn Sie die Videoberatung unterwegs nutzen, achten Sie unbedingt auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.

Ist ein Onlinebanking-Zugang notwendig für die Nutzung?

Nein, ein Online-Banking-Zugang ist keine Voraussetzung für eine Videoberatung. Der Einladungslink kann auch an Ihre reguläre E-Mail-Adresse geschickt werden.